Jakość sprzedaży Allegro od 26 sierpnia 2026 – co się zmienia i jak przygotować konto?

Od 26 sierpnia 2026 Allegro wprowadzi istotne zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży. Zmieni się maksymalna liczba punktów, pojawią się nowe progi poziomów jakości, część dotychczasowych miar zostanie usunięta, a w ich miejsce Allegro doda nowe obszary oceny.

Zmiany obejmą między innymi reklamacje, nierozwiązane sprawy klientów, terminowe odpowiedzi, szybkie zwroty wpłat, wysyłkę w terminie oraz punkty ujemne za blokady konta lub ofert.

Dla sprzedawców oznacza to jedno: utrzymanie wysokiej jakości sprzedaży będzie wymagało jeszcze większej kontroli nad codzienną obsługą klienta, wysyłką i reakcją na problemy.

W AleAlerty już analizujemy zapowiedziane zmiany i będziemy dostosowywać aplikację tak, aby w ramach dostępnych możliwości technicznych wspierała sprzedawców w utrzymaniu wysokiego poziomu jakości sprzedaży po nowych zasadach.

Dlaczego Allegro zmienia panel Jakość mojej sprzedaży?

Według Allegro zmiany mają dać sprzedającym większą kontrolę nad tym, co wpływa na poziom jakości sprzedaży. Platforma zapowiada, że po zmianach punkty będą przyznawane lub odejmowane za działania albo brak działań po stronie sprzedawcy.

Dlatego z panelu zniknie między innymi miara Polecenia od kupujących, którą część sprzedających uznawała za zbyt subiektywną.

Allegro podkreśla też znaczenie standardów rynkowych. Dla kupujących coraz ważniejsze są szybka i terminowa wysyłka, sprawna obsługa reklamacji oraz dobry kontakt ze sprzedawcą.

Z perspektywy sprzedawcy to nie jest tylko techniczna zmiana w panelu. To sygnał, że Allegro będzie jeszcze mocniej oceniać operacyjną jakość obsługi: jak szybko odpowiadasz, jak sprawnie rozpatrujesz reklamacje, jak często wysyłasz zgodnie z deklaracją i czy potrafisz samodzielnie rozwiązywać problemy klientów.

Najważniejsze zmiany w Jakości sprzedaży Allegro od 26 sierpnia 2026

Od 26 sierpnia 2026 Allegro zmniejszy maksymalną liczbę punktów w panelu Jakość mojej sprzedaży z 500 do 400 punktów. Zmienią się też progi dla poszczególnych poziomów jakości.

Zmiana maksymalnej liczby punktów oznacza, że dotychczasowe wyniki nie powinny być porównywane jeden do jednego z nową punktacją. Sprzedawca, który obecnie ma konkretną liczbę punktów, po zmianach może zobaczyć inny wynik, bo zmieni się nie tylko skala, ale też sposób oceniania wybranych obszarów.

Które miary znikną z panelu Jakość mojej sprzedaży?

Allegro zapowiedziało usunięcie trzech miar:

Usunięcie tych miar nie oznacza, że obsługa klienta przestaje mieć znaczenie. Wręcz przeciwnie — kontakt z kupującym, obsługa reklamacji, szybkie rozwiązywanie problemów i reakcja na wiadomości będą nadal istotne, ale zostaną ocenione w inny sposób.

Nowe miary w Jakości sprzedaży Allegro

Allegro doda dwie nowe miary:

• Czas rozpatrzenia reklamacji
• Nierozwiązane sprawy klientów

To bardzo ważna zmiana, bo obie miary dotyczą obszarów, które w praktyce często decydują o tym, czy klient jest zadowolony z obsługi, czy sprawa eskaluje dalej.

Czas rozpatrzenia reklamacji – nowa miara w panelu Allegro

W nowej mierze Czas rozpatrzenia reklamacji Allegro będzie sprawdzać średni czas, w którym reklamacje zgłoszone przez klientów w ostatnich 30 dniach zostały przez sprzedawcę uznane albo odrzucone.

To ważne, bo ocena nie będzie zależała od tego, czy reklamacja była zasadna. Liczyć będzie się przede wszystkim to, jak sprawnie sprzedawca podejmie decyzję reklamacyjną.

Punktacja za czas rozpatrzenia reklamacji

W tej mierze można zdobyć wyłącznie punkty dodatnie — maksymalnie 50 punktów.

Jeżeli w ciągu ostatnich 30 dni żaden klient nie złoży reklamacji, liczba punktów zależy od liczby zamówień: przy co najmniej 10 zamówieniach Allegro przyzna pełne 50 punktów, a przy mniejszej liczbie zamówień — połowę, czyli 25 punktów. Jeżeli średni czas rozpatrzenia reklamacji będzie dłuższy niż 14 dni, sprzedawca nie otrzyma punktów w tej mierze.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

Po zmianach liczy się przede wszystkim to, żeby decyzja zapadła w ciągu tygodnia — maksymalną liczbę punktów daje średni czas rozpatrzenia krótszy niż 7 dni. Nawet jeśli zgłoszenie wydaje się nieuzasadnione, warto szybko podjąć decyzję: uznać albo odrzucić reklamację.

Sprzedawcy powinni mieć jasny proces obsługi reklamacji:

Właśnie w takich obszarach AleAlerty będą rozwijane tak, aby pomagać sprzedawcom szybciej wychwytywać zdarzenia wymagające reakcji.

Nierozwiązane sprawy klientów – nowa miara z punktami ujemnymi

Drugą nową miarą będą Nierozwiązane sprawy klientów. Allegro będzie sprawdzać stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby założonych Dyskusji i zgłoszonych reklamacji w ostatnich 30 dniach.

W tej mierze można otrzymać wyłącznie punkty ujemne — maksymalnie -200 punktów.

Jeżeli w ostatnich 30 dniach Dyskusji i reklamacji lub wypłat z Allegro Ochrony Kupujących było mniej niż 3, Allegro nie naliczy punktów ujemnych w tej mierze.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

To jedna z najważniejszych zmian z punktu widzenia codziennej obsługi sprzedaży. Allegro będzie oceniać, czy sprzedawca potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy klientów, zanim sprawa zakończy się rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących.

W praktyce oznacza to, że większego znaczenia nabierają:

• Szybka reakcja na Dyskusje.
• Sprawna obsługa reklamacji.
• Proaktywna komunikacja z klientem.
• Jasne procedury rozwiązywania problemów.
• Unikanie sytuacji, w których klient zostaje bez odpowiedzi.
• Monitorowanie spraw, które mogą eskalować.

To bardzo dobry przykład obszaru, w którym alerty mogą realnie pomóc sprzedawcy. Problem zwykle nie zaczyna się w momencie wypłaty rekompensaty. Problem zaczyna się wcześniej: gdy klient zgłasza reklamację, pisze wiadomość, zakłada Dyskusję albo czeka zbyt długo na rozwiązanie sprawy.

Terminowe odpowiedzi – zmieni się punktacja i zakres wiadomości

Allegro zmieni zasady punktowania w mierze Terminowe odpowiedzi. Obecnie w tej mierze można otrzymać od 40 do -360 punktów, a od 26 sierpnia 2026 będzie można otrzymać od 50 do -285 punktów.

Zmieni się też zakres wiadomości branych pod uwagę. Allegro będzie uwzględniać również odpowiedzi na pytania zadane przez opcję Zapytaj o zakup, widoczną przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy.

Allegro wskazuje, że maksymalny wynik w tym obszarze można uzyskać, odpowiadając na pytania klientów w ciągu 24 godzin.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

Po zmianach nie wystarczy „regularnie sprawdzać wiadomości”. Trzeba pilnować, czy żadna wiadomość nie zostaje bez odpowiedzi, szczególnie w okresach większej sprzedaży, urlopów, weekendów, promocji lub dużej liczby zamówień.

W praktyce sprzedawca powinien zadbać o:

• Codzienną kontrolę wiadomości.
• Jasny podział odpowiedzialności w zespole.
• Szybką reakcję na pytania przed zakupem i po zakupie.
• Monitorowanie wiadomości, które zbliżają się do limitu czasu.
• Automatyzację tam, gdzie jest to możliwe i zgodne z zasadami obsługi klienta.

W AleAlerty szczególnie ważne będą tutaj alerty o nowych wiadomościach, alerty o nieodpowiedzianych wiadomościach oraz autoresponder, który może pomóc utrzymać szybszy kontakt z klientem.

Szybkie zwroty wpłat – większa premia za sprawną obsługę

Allegro zmieni punktację w mierze Szybkie zwroty wpłat. Sama zasada pozostaje podobna: punkty będą zależały od średniego czasu, w którym sprzedawca zwraca kupującym wpłaty. Zmieni się jednak liczba punktów za konkretne wyniki.

Maksymalna liczba punktów wzrośnie z 60 do 100 punktów.

Allegro wskazuje, że szybkie zwroty pieniędzy budują zaufanie klientów do sklepu i platformy. Ustawienie automatycznych zwrotów wpłat może pomóc zdobyć dodatkowe punkty.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

Zwroty nie powinny być traktowane jako temat drugorzędny. Po zmianach szybki zwrot wpłaty może dać więcej punktów niż wcześniej. To oznacza, że warto uporządkować proces obsługi zwrotów i regularnie sprawdzać, czy żadne sprawy nie czekają zbyt długo.

W praktyce warto zwrócić uwagę na:

• Automatyczne zwroty wpłat, jeżeli są możliwe do zastosowania.
• Regularne sprawdzanie nowych zwrotów.
• Szybkie zatwierdzanie spraw, które nie wymagają dodatkowej weryfikacji.
• Kontrolę sytuacji, w których zwrot wymaga decyzji pracownika.
• Jasną procedurę dla zespołu obsługi klienta.

Wysyłka w terminie – wyższy próg i większe ryzyko punktów ujemnych

Miara Wysyłka w terminie będzie miała jeszcze większe znaczenie. Od 26 sierpnia 2026 będzie można w niej otrzymać od 40 do -460 punktów. Obecnie zakres wynosi od 40 do -360 punktów.

Zmieni się też próg odniesienia. Obecnie Allegro przyznaje i odejmuje punkty względem poziomu 90% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. Po zmianach próg wzrośnie do 92%.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

To jedna z bardziej wymagających zmian. Próg 92% oznacza, że nawet niewielkie opóźnienia mogą mieć większe znaczenie niż dotychczas. Szczególnie dotyczy to sprzedawców, którzy mają dużo zamówień, szeroki asortyment, kilka magazynów albo produkty z różnymi czasami realizacji.

Warto sprawdzić:

• Czy deklarowane czasy wysyłki są realne.
• Czy produkty z dłuższym czasem realizacji mają poprawne ustawienia.
• Czy zamówienia nie blokują się przez braki magazynowe.
• Czy zespół wie, które zamówienia są najpilniejsze.
• Czy opóźnienia są wykrywane zanim wpłyną na jakość sprzedaży.
• Czy przesyłki, które utknęły, są szybko weryfikowane.

W AleAlerty ten obszar jest szczególnie ważny, ponieważ alerty związane z realizacją zamówień, długim czasem wysyłki lub przesyłkami wymagającymi uwagi mogą pomóc sprzedawcy szybciej zauważyć problem.

Regulamin i zasady – zmiany w punktach ujemnych za blokady

Allegro zmieni również punktację w mierze Regulamin i zasady. Chodzi o punkty ujemne naliczane za blokady konta, blokady wystawiania ofert oraz blokady wystawiania i zakończenie ofert.

W praktyce za każdą kolejną blokadę sprzedawca dostanie o połowę mniej punktów ujemnych niż przed zmianą, ponieważ Allegro rezygnuje z podwajania punktów ujemnych przy kolejnych blokadach.

Mimo to same blokady nadal będą bardzo kosztowne dla jakości sprzedaży. Blokada konta oznacza -300 punktów, a przy nowej skali do 400 punktów jest to bardzo duża wartość.

Szybka wysyłka pozostaje bez zmian

Allegro poinformowało, że zasady miary Szybka wysyłka pozostaną bez zmian.

To ważne rozróżnienie. Zmienia się miara Wysyłka w terminie, czyli zgodność wysyłki z deklaracją sprzedawcy. Sama Szybka wysyłka nie została objęta zmianami w zapowiedzianym komunikacie.

Jak sprawdzić, jak zmiany wpłyną na Twoje konto?

Allegro dodało w panelu Jakość mojej sprzedaży zakładkę Nowe wyniki. Sprzedawcy mogą tam sprawdzić, jak wyglądałby ich poziom jakości sprzedaży, gdyby nowe zasady już obowiązywały.

To jedna z najważniejszych rzeczy, które warto zrobić przed 26 sierpnia 2026.

Co zmiany oznaczają dla sprzedawców Allegro?

Zmiany w Jakości sprzedaży Allegro pokazują wyraźnie, że platforma będzie mocniej premiować sprzedawców, którzy mają dobrą kontrolę nad operacjami.

Najważniejsze obszary to:

• Szybkie odpowiadanie na wiadomości klientów.
• Sprawne rozpatrywanie reklamacji.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów, zanim sprawa zakończy się rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących.
• Terminowa wysyłka zgodna z deklaracją.
• Szybkie zwroty wpłat.
• Kontrola sytuacji, które mogą prowadzić do blokad.
• Regularne monitorowanie wyniku w panelu Jakość mojej sprzedaży.

Po zmianach większe znaczenie będzie miała nie tylko sama obsługa klienta, ale też czas reakcji. To, co kiedyś było „do sprawdzenia później”, po nowych zasadach może szybciej przełożyć się na punkty, poziom jakości i bezpieczeństwo sprzedaży.

Dlaczego samo sprawdzanie panelu Jakość mojej sprzedaży może nie wystarczyć?

Panel Jakość mojej sprzedaży pokazuje wynik, ale sprzedawca często potrzebuje informacji wcześniej — w momencie, gdy pojawia się zdarzenie wymagające reakcji.

Przykładowe sytuacje:

• Klient pisze wiadomość.
• Klient zgłasza reklamację.
• Klient zakłada Dyskusję.
• Zamówienie zbliża się do granicznego czasu wysyłki.
• Zwrot wymaga obsługi.
• Przesyłka utknęła.
• Jakość sprzedaży zaczyna spadać.

Jeżeli sprzedawca zauważy problem dopiero po kilku dniach, często jest już za późno na spokojną reakcję. Dlatego w praktyce bardzo ważne stają się alerty, które informują o ryzyku możliwie szybko.

Jak AleAlerty będą wspierać sprzedawców po zmianach?

AleAlerty będą dostosowywane do nowych zasad Jakości sprzedaży Allegro. W ramach dostępnych możliwości technicznych aplikacja będzie rozwijana tak, aby pomagać sprzedawcom szybciej wychwytywać zdarzenia, które mogą wpływać na poziom jakości sprzedaży.

Nie chodzi o to, żeby raz na jakiś czas wejść do panelu i sprawdzić wynik. Chodzi o to, żeby szybciej wiedzieć, że na koncie dzieje się coś, co wymaga reakcji.

Alerty o wiadomościach od klientów

Po zmianach większe znaczenie będą miały terminowe odpowiedzi. Allegro będzie uwzględniać także pytania zadane przez opcję Zapytaj o zakup. Dlatego szybka informacja o nowych i nieobsłużonych wiadomościach może być kluczowa.

AleAlerty mogą wspierać sprzedawców między innymi przez:

• Alerty o nowych wiadomościach.
• Alerty o wiadomościach bez odpowiedzi.
• Powiadomienia, które pomagają pilnować czasu reakcji.
• Wsparcie autorespondera w komunikacji z klientem.

Alerty dotyczące reklamacji

Nowa miara Czas rozpatrzenia reklamacji oznacza, że sprzedawcy powinni pilnować reklamacji na bieżąco. Liczy się nie tylko to, czy reklamacja zostanie rozpatrzona, ale też jak szybko zapadnie decyzja.

AleAlerty będą rozwijane z myślą o tym, aby ułatwiać kontrolę nad zdarzeniami związanymi z reklamacjami i sprawami klientów.

Alerty dotyczące Dyskusji i spraw klientów

Nowa miara Nierozwiązane sprawy klientów może generować do -200 punktów. To pokazuje, jak ważne będzie szybkie rozwiązywanie problemów, zanim sprawa eskaluje.

Alerty mogą pomóc sprzedawcy szybciej zareagować na sytuacje, które wymagają kontaktu z klientem lub wyjaśnienia sprawy.

Alerty dotyczące wysyłki i realizacji zamówień

Wysyłka w terminie będzie oceniana względem wyższego progu 92%, a punkty ujemne będą naliczane mocniej niż wcześniej. Dlatego sprzedawca powinien wiedzieć, które zamówienia mogą być zagrożone opóźnieniem.

AleAlerty mogą wspierać sprzedawców przez alerty związane z realizacją zamówień, długim czasem realizacji lub przesyłkami wymagającymi sprawdzenia.

Monitoring jakości sprzedaży

AleAlerty będą rozwijane również w kierunku monitorowania obszarów związanych z jakością sprzedaży. Celem jest to, aby sprzedawca mógł szybciej zauważyć spadki, ryzyka i zdarzenia, które mogą wymagać reakcji.

Powiadomienia w wielu kanałach

W AleAlerty sprzedawca może korzystać z różnych kanałów powiadomień, zależnie od konfiguracji i dostępnych funkcji:

• E-mail
• SMS
• Mobile push
• Web push

Dzięki temu ważne zdarzenia nie muszą czekać, aż ktoś ręcznie sprawdzi panel.

Jak przygotować konto Allegro przed 26 sierpnia 2026?

Najważniejsze obszary do monitorowania po zmianach

Po 26 sierpnia 2026 sprzedawcy powinni szczególnie pilnować kilku obszarów:

Podsumowanie

Zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży od 26 sierpnia 2026 są istotne dla każdego aktywnego sprzedawcy Allegro. Zmniejszy się maksymalna liczba punktów, zmienią się progi poziomów jakości, pojawią się nowe miary, a część dotychczasowych zasad punktowania zostanie przebudowana.

Najważniejsze zmiany dotyczą:

• Zmniejszenia maksymalnej punktacji z 500 do 400 punktów.
• Nowych progów poziomów jakości.
• Usunięcia miar: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.
• Dodania miary Czas rozpatrzenia reklamacji.
• Dodania miary Nierozwiązane sprawy klientów.
• Zmian w Terminowych odpowiedziach.
• Zwiększenia punktacji za Szybkie zwroty wpłat.
• Zaostrzenia punktacji w mierze Wysyłka w terminie.
• Zmian w punktach ujemnych za blokady w obszarze Regulamin i zasady.

W praktyce po zmianach wygrają sprzedawcy, którzy mają dobrą kontrolę nad procesami i reagują szybko. Panel jakości pokazuje wynik, ale to codzienne działania decydują o tym, czy konto utrzyma wysoki poziom.

Dlatego AleAlerty będą dostosowywane do nowych zasad i rozwijane tak, aby wspierać sprzedawców w szybszym wykrywaniu zdarzeń, które mogą wpływać na jakość sprzedaży.

Chcesz lepiej kontrolować jakość sprzedaży na Allegro?

Przygotuj swoje konto na nowe zasady Jakości sprzedaży Allegro razem z AleAlerty: