Jak ocena produktu wpływa na sprzedaż na Allegro?

Ocena produktu na Allegro może mieć znacznie większy wpływ na sprzedaż, niż mogłoby się wydawać. Klient porównujący kilka podobnych produktów często zwraca uwagę nie tylko na cenę, dostawę czy sprzedawcę, ale również na liczbę gwiazdek i opinie pozostawione przez wcześniejszych kupujących.

Problem w tym, że ocena produktu nie zawsze dotyczy bezpośrednio Twojej sprzedaży. Jest ona przypisana do produktu w katalogu Allegro, dlatego negatywna opinia może zostać wystawiona przez klienta, który kupił produkt u zupełnie innego sprzedawcy. Mimo to taka ocena może być widoczna również przy Twojej ofercie.

Dlatego w AleAlerty uruchomiliśmy nowy alert — Negatywna ocena w produktyzacji.

Czym jest ocena produktu na Allegro?

Na Allegro warto rozróżnić dwie rzeczy:

• ocenę sprzedającego,
• ocenę produktu.

Ocena sprzedającego dotyczy jakości obsługi konkretnego konta — między innymi realizacji zamówienia czy kontaktu. Ocena produktu dotyczy natomiast produktu znajdującego się w katalogu Allegro.

Jeżeli kilku sprzedawców oferuje ten sam produkt i ich oferty są połączone z tą samą produktyzacją, opinie dotyczące produktu mogą być widoczne również przy pozostałych ofertach.

Jak niska ocena produktu może wpływać na sprzedaż?

1. Może zmniejszyć współczynnik kliknięć

Wyobraź sobie dwa bardzo podobne produkty:

• Produkt A: ★★★★★ 4,8
• Produkt B: ★★★☆☆ 3,1

Nawet jeżeli drugi produkt jest nieco tańszy, wielu klientów wybierze ofertę produktu z lepszymi opiniami. Gwiazdki są jednym z pierwszych elementów, które klient może zauważyć podczas porównywania produktów.

Niższy CTR oznacza natomiast mniej wejść na ofertę przy podobnej liczbie wyświetleń.

2. Może obniżyć konwersję

Negatywne opinie mają szczególne znaczenie już po wejściu klienta na stronę produktu. Kupujący może przeczytać komentarze takie jak:

• „produkt słabej jakości”,
• „zepsuł się po kilku dniach”,
• „niezgodny z opisem”,
• „rozmiar się nie zgadza”,
• „produkt wygląda inaczej niż na zdjęciu”.

Nawet jeżeli Twoja oferta jest dobrze przygotowana, takie komentarze mogą zwiększyć obawy klienta i spowodować rezygnację z zakupu.

3. Możesz tracić sprzedaż mimo konkurencyjnej ceny

Sprzedawcy często reagują na spadek sprzedaży poprzez zmianę:

• ceny,
• budżetu Allegro Ads,
• stawek CPC,
• tytułu,
• zdjęć,
• parametrów oferty.

Tymczasem przyczyna może znajdować się gdzie indziej. Jeżeli średnia ocena produktu spadła np. z 4,6 do 3,4, część klientów może zacząć wybierać inne produkty — nawet jeśli Twoja cena i warunki sprzedaży się nie zmieniły.

Dlatego przy analizowaniu nagłego spadku sprzedaży warto sprawdzić również zmiany ocen produktów.

Jak szybko dowiedzieć się o negatywnej ocenie produktu?

Przy większej liczbie ofert ręczne kontrolowanie ocen produktów jest praktycznie niemożliwe. Dlatego AleAlerty może zrobić to automatycznie.

Nowy alert Negatywna ocena w produktyzacji monitoruje oceny gwiazdkowe produktów powiązanych z Twoimi aukcjami. Możesz określić próg, np. 3 gwiazdki lub mniej. Jeżeli pojawi się nowa negatywna ocena spełniająca wskazane kryterium, otrzymasz alert.

Nie musisz więc regularnie sprawdzać ręcznie setek czy tysięcy produktów.

Co zrobić po otrzymaniu alertu?

Sam fakt otrzymania negatywnej opinii nie oznacza jeszcze, że należy od razu podejmować radykalne działania. Najpierw warto sprawdzić, czego konkretnie dotyczy opinia.

Sprawdź treść opinii

Jedna ocena na 1 gwiazdkę przy produkcie mającym setki bardzo dobrych ocen może mieć marginalne znaczenie. Inaczej wygląda sytuacja, gdy zaczyna pojawiać się kilka podobnych komentarzy dotyczących np.:

• jakości wykonania,
• trwałości,
• wymiarów,
• koloru,
• kompatybilności,
• opakowania,
• niejasnego sposobu użycia.

Powtarzające się uwagi mogą wskazywać na rzeczywisty problem z produktem.

Zweryfikuj, czy oferta jest połączona z prawidłowym produktem

Warto również upewnić się, że Twoja aukcja została połączona z odpowiednim produktem w katalogu Allegro. Szczególną uwagę zwróć na:

• wariant,
• rozmiar,
• kolor,
• pojemność,
• model,
• numer katalogowy,
• EAN.

Błędna produktyzacja może powodować sytuację, w której klient widzi opinie dotyczące innego wariantu produktu.

Rozważ zmianę produktyzacji

Jeżeli Twoja oferta została nieprawidłowo połączona z istniejącym produktem, warto zweryfikować możliwość przypisania jej do właściwej pozycji w katalogu. Jeżeli odpowiedniego produktu nie ma, w określonych sytuacjach rozwiązaniem może być utworzenie właściwego produktu w katalogu Allegro i powiązanie z nim swojej oferty.

Skontaktuj się z klientem, jeżeli opinia dotyczy Twojego zamówienia

Jeżeli jesteś w stanie ustalić, że negatywna opinia pochodzi od klienta, który kupił produkt właśnie u Ciebie, możesz sprawdzić, co było przyczyną niezadowolenia. Czasami problem da się rozwiązać poprzez:

• wyjaśnienie sposobu użytkowania,
• pomoc techniczną,
• wymianę produktu,
• rozwiązanie problemu z brakującym elementem,
• przyjęcie reklamacji.

Najważniejsze jest rozwiązanie rzeczywistego problemu klienta, a nie samo usunięcie negatywnej oceny.

Sprawdź, czy problem dotyczy większej liczby klientów

Jedna opinia może być przypadkiem. Jeżeli jednak w krótkim czasie pojawia się kilka podobnych ocen, warto przeanalizować produkt szerzej. Może to oznaczać np.:

• wadliwą partię,
• pogorszenie jakości produktu,
• problem z producentem,
• błędnie opisane parametry,
• zbyt wysokie oczekiwania klientów wynikające z opisu lub zdjęć.

W takim przypadku szybka reakcja może ograniczyć dalsze zwroty, reklamacje i negatywne opinie.

Negatywna ocena może wyjaśnić nagły spadek sprzedaży

To szczególnie ważne w przypadku produktów, które wcześniej regularnie generowały zamówienia. Jeżeli bestseller nagle zaczyna sprzedawać się słabiej, naturalnie sprawdzamy:

• pozycję cenową,
• konkurencję,
• kampanie Allegro Ads,
• dostępność produktu,
• czas dostawy,
• zmiany w ofercie.

Do tej listy warto dodać jeszcze jeden punkt: czy w ostatnim czasie nie pogorszyła się ocena produktu?

Jeżeli spadek sprzedaży nastąpił w podobnym momencie co pojawienie się kilku negatywnych opinii, może to być jeden z elementów wpływających na decyzje klientów.

Monitoruj oceny produktów automatycznie z AleAlerty

Przy kilkuset lub kilku tysiącach ofert trudno zauważyć moment, w którym jeden z produktów zaczyna zbierać słabe oceny. Dlatego AleAlerty może monitorować produktyzacje za Ciebie.

Ustawiasz alert Negatywna ocena w produktyzacji, wybierasz próg gwiazdek, a system cyklicznie sprawdza produkty powiązane z Twoimi aukcjami. Dzięki temu możesz szybciej:

• wykryć pojawienie się negatywnej opinii,
• sprawdzić, czego dotyczy problem,
• zweryfikować poprawność produktyzacji,
• skontaktować się z klientem,
• zareagować na problem z konkretną partią produktu,
• poprawić opis lub informacje znajdujące się w ofercie,
• przeanalizować wpływ ocen na spadek sprzedaży.

Im wcześniej dowiesz się o problemie, tym szybciej możesz zareagować — zanim pojedyncza negatywna ocena zamieni się w serię złych opinii i zauważalny spadek sprzedaży.

Sprawdź AleAlerty

Monitoruj najważniejsze zmiany na swoich kontach Allegro automatycznie: