Każdy zwrot osobno
Alert wskazuje ID zwrotu, zamówienie i kupującego. Magazyn przechodzi od razu do właściwej sprawy.
Alert zwrotów klientów Allegro
Zwrot doręczony
Otrzymuj osobny alert, gdy przesyłka zwrotna uzyska status doręczonej. Alert pokazuje pozycje, kupującego, datę doręczenia oraz prowadzi do właściwego zamówienia, aby magazyn szybko rozpoczął kontrolę towaru.
- Kontrola nawet co 10 minut
- Osobny alert dla każdego zwrotu
- Decyzja o zwrocie środków
Znaczenie alertu
Uruchamia obsługę, gdy paczka fizycznie wraca do magazynu
Doręczenie zwrotu rozpoczyna etap przyjęcia, kontroli i decyzji finansowej. Alert skraca czas między statusem przewoźnika a działaniem magazynu, dzięki czemu kupujący nie czeka niepotrzebnie na rozliczenie.
- Paczka leży w strefie przyjęć bez właściciela.
- Kontrola produktu zaczyna się dopiero po pytaniu kupującego.
- Zwrot środków czeka mimo zakończonej weryfikacji.
- Towar nadający się do sprzedaży zbyt długo pozostaje poza zapasem.
Pozycje do kontroli
Widzisz liczbę i podsumowanie produktów. Zespół może przygotować właściwy proces weryfikacji.
Dokładna data doręczenia
Status przewoźnika wyznacza początek obsługi. Łatwiej mierzyć czas przyjęcia i rozliczenia zwrotu.
Gdy doręczenia są sprawdzane tylko ręcznie
Co dzieje się bez tego alertu
Paczki zwrotne trafiają do magazynu w różnych porach i od wielu przewoźników. Bez osobnego sygnału zwrot może pozostać w strefie przyjęć, chociaż system przewoźnika potwierdził już doręczenie.
Przewoźnik potwierdził dostawę, ale zwrot nie trafił jeszcze do kontroli.
Paczka jest fizycznie w magazynie, lecz nie ma przypisanej osoby ani stanowiska. Kupujący czeka na decyzję, a zespół nie mierzy czasu od doręczenia.
Wolniejszy zwrot środków
Rozliczenie zaczyna się dopiero po ręcznym odnalezieniu paczki.
Zator w przyjęciach
Nieopisane przesyłki zajmują miejsce i mieszają się z kolejnymi dostawami.
Zablokowany zapas
Sprawny produkt nie wraca szybko do dostępnej sprzedaży.
Brak kontroli SLA
Zespół nie wie, ile trwa droga od doręczenia do decyzji i rozliczenia.
Case study
Doręczony zwrot trafia do kontroli w ciągu 16 minut
Przewoźnik dostarcza paczkę z dwoma elementami zestawu audio. Alert pozwala szybko znaleźć przesyłkę, zweryfikować stan i rozpocząć rozliczenie.
Zwrot w przykładzieZestaw audio domowego2 pozycje w zwrocie
Liczba pozycji2
Kontrola10 min
Czas do przyjęcia16 min
Czas do decyzji42 min
Przewoźnik potwierdza doręczenie
Paczka zwrotna trafia do strefy przyjęć magazynu wraz z poranną dostawą.
Alert trafia do zespołu
Powiadomienie pokazuje kupującego, datę doręczenia, pozycje oraz ID zwrotu i zamówienia.
Magazyn przyjmuje paczkę
Pracownik odnajduje zwrot, dokumentuje stan produktów i przekazuje wynik kontroli do obsługi.
Zapada decyzja o rozliczeniu
Produkty są kompletne, więc zespół uruchamia zwrot środków i przywraca sprawną pozycję do zapasu.
Procedura dla sprzedającego
Co zrobić po otrzymaniu alertu
Najpierw odnajdź paczkę i potwierdź jej zgodność ze zwrotem. Następnie skontroluj pozycje, podejmij decyzję finansową i zaktualizuj zapas.
- 1Od razu
Otwórz szczegóły zwrotu
Sprawdź kupującego, datę doręczenia, liczbę pozycji oraz ID zwrotu i zamówienia. Przygotuj listę produktów do weryfikacji.
- 2Do 30 minut
Odnajdź i zidentyfikuj paczkę
Połącz przesyłkę z właściwym zwrotem. Zarejestruj stan opakowania oraz ewentualne rozbieżności przed otwarciem.
- 3Po otwarciu
Skontroluj wszystkie pozycje
Zweryfikuj kompletność, stan, numery seryjne i możliwość ponownej sprzedaży. Udokumentuj wynik zdjęciami lub protokołem.
- 4Po kontroli
Rozlicz zwrot
Uruchom zwrot środków lub właściwy wyjątek. Zaktualizuj status, zapas i lokalizację produktu oraz poinformuj kupującego.
Diagnoza
Najpierw ustal, co wróciło i w jakim stanie
Alert potwierdza doręczenie, ale decyzja wymaga kontroli fizycznej. Porównaj zawartość paczki z pozycjami zwrotu i udokumentuj stan, zanim zmienisz zapas lub uruchomisz rozliczenie.
SytuacjaCo sprawdzićPierwsze działanie
Towar kompletny
Co sprawdzićZgodność pozycji, akcesoriów, opakowania i numerów seryjnych.
Pierwsze działanieRozlicz zwrot: i skieruj produkt do właściwej lokalizacji.
Towar uszkodzony
Co sprawdzićRodzaj szkody, zgodność z deklaracją i możliwość naprawy.
Pierwsze działanieUdokumentuj stan: i zastosuj procedurę jakościową.
Brak pozycji
Co sprawdzićZawartość paczki względem listy produktów zgłoszonych do zwrotu.
Pierwsze działanieZapisz rozbieżność: i skontaktuj się z kupującym.
Inny produkt
Co sprawdzićKod, wariant, numer seryjny i powiązanie z zamówieniem.
Pierwsze działanieWstrzymaj rozliczenie: do wyjaśnienia identyfikacji.
Paczka uszkodzona
Co sprawdzićStan opakowania przy odbiorze i dokumentację przewoźnika.
Pierwsze działanieZabezpiecz dowody: i oceń zgłoszenie szkody transportowej.
Brak paczki w strefie
Co sprawdzićMiejsce doręczenia, godzinę, odbiorcę i wewnętrzny przepływ przesyłek.
Pierwsze działanieRozpocznij poszukiwanie: zanim kolejne dostawy zasłonią ślad.
Prewencja
Buduj proces, w którym każda doręczona paczka ma właściciela
Szybkie rozliczenie wymaga spójności statusu przewoźnika z pracą magazynu. Przyjęcie, kontrola, decyzja finansowa i aktualizacja zapasu powinny tworzyć jeden mierzalny przepływ.
Przypisuj przyjęcie
Każda doręczona paczka powinna mieć osobę odpowiedzialną za odnalezienie i kontrolę.
Dokumentuj stan
Zapisuj kompletność, uszkodzenia, numery seryjne i wynik kwalifikacji produktu.
Rozliczaj kolejkę
Porównuj doręczone zwroty z paczkami przyjętymi, sprawdzonymi i rozliczonymi.
Mierz czas obsługi
Analizuj czas od doręczenia do przyjęcia, decyzji i zwrotu środków.
Od reguły do działania
Ustawiasz częstotliwość raz. AleAlerty pilnują doręczeń.
Wybierasz, jak często system ma sprawdzać nowo doręczone przesyłki zwrotne i tworzyć osobny alert dla każdej z nich.
- 1
Wybierz typ i konto Allegro
Nadaj regule nazwę i wskaż konto, którego zwroty mają być monitorowane.
- 2
Wybierz częstotliwość
Ustaw kontrolę od 10 minut do 1 dnia zgodnie z rytmem pracy magazynu.
- 3
Wskaż odbiorców i kanały
Skieruj alert do magazynu, obsługi zwrotów lub osoby odpowiedzialnej za rozliczenia.
- 4
Sprawdź i uruchom
Po zapisie AleAlerty tworzą osobny alert dla każdej nowo doręczonej przesyłki zwrotnej.
Nowy alertKrok 2 z 4
Typ alertu: Zwrot doręczony
Co 10 minut sprawdzamy przesyłki zwrotne. Każdy nowo doręczony zwrot tworzy osobny alert. Powiadamiamy przez: E-mail, Aplikacja.
Kiedy uznać alert za obsłużony
- Paczka została odnaleziona i przypisana do właściwego zwrotu.
- Wszystkie pozycje zostały sprawdzone i udokumentowane.
- Podjęto decyzję o zwrocie środków albo dalszym postępowaniu.
- Status, zapas i komunikacja z kupującym zostały zaktualizowane.
Najczęstsze pytania
Rozpocznij kontrolę, gdy zwrot dotrze do magazynu
Połącz konto Allegro, ustaw częstotliwość i skieruj alert do zespołu odpowiedzialnego za przyjęcie oraz rozliczenie zwrotu.