Każdy zwrot osobno
Alert wskazuje ID zwrotu, zamówienie i kupującego. Obsługa przechodzi od razu do właściwej sprawy.
Alert zwrotów klientów Allegro
Zgłoszony zwrot klienta
Otrzymuj osobny alert dla każdego zwrotu zgłoszonego przez kupującego od ostatniej kontroli. Alert pokazuje pozycje, powód, komentarz klienta, datę zgłoszenia oraz prowadzi do właściwego zamówienia.
- Kontrola co godzinę
- Osobny alert dla każdego zwrotu
- Kalendarz opcjonalny
Znaczenie alertu
Daje czas, aby dobrze rozpocząć obsługę zwrotu
Zgłoszenie zwrotu rozpoczyna proces wymagający kontaktu, logistyki i decyzji finansowej. Alert pozwala przygotować zespół, zanim paczka wróci do magazynu, a kupujący zacznie czekać na kolejne kroki.
- Komentarz klienta pozostaje niezauważony przez kilka zmian.
- Magazyn nie wie, jakiej paczki i w jakim stanie się spodziewać.
- Powtarzalna wada produktu nie trafia do kontroli jakości.
- Brak kontaktu zwiększa ryzyko eskalacji i negatywnej oceny.
Powód i komentarz klienta
Widzisz główną przyczynę oraz opis kupującego. Zespół może przygotować konkretną odpowiedź i dalszy proces.
Elastyczny kalendarz
Weekendy i dni ustawowo wolne są opcjonalne. Domyślna konfiguracja monitoruje zgłoszenia każdego dnia.
Gdy zwroty są sprawdzane tylko ręcznie
Co dzieje się bez tego alertu
Zgłoszenia pojawiają się niezależnie od rytmu pracy obsługi i magazynu. Bez osobnego sygnału ważny komentarz kupującego może zostać zauważony dopiero po dotarciu paczki albo kolejnym kontakcie.
Kupujący opisał problem, ale żadna osoba nie przejęła jeszcze zwrotu.
Obsługa czeka na fizyczną przesyłkę, a magazyn nie zna jej zawartości ani powodu. Zespół traci czas, który mógł wykorzystać na kontakt lub przygotowanie procesu.
Wolniejsza obsługa
Kontakt z klientem zaczyna się dopiero po kolejnym pytaniu lub dostawie zwrotu.
Brak przygotowania
Magazyn nie zna liczby pozycji ani deklarowanego stanu produktu.
Utracona alternatywa
Zespół nie proponuje wymiany lub rozwiązania, które mogłoby zatrzymać sprzedaż.
Ukryty wzorzec
Powtarzające się przyczyny nie trafiają szybko do właściciela oferty lub jakości.
Case study
Zgłoszenie uszkodzenia ujawnia problem z nową partią produktu
Kupujący zgłasza zwrot dwóch szklanych pojemników i dodaje zdjęcie pękniętej pokrywy. Szybka reakcja pozwala sprawdzić partię, zanim pojawią się kolejne wysyłki.
Zwrot w przykładzieZestaw pojemników szklanych2 pozycje w zwrocie
Liczba pozycji2
Kontrola1 godz.
Czas reakcji18 min
Produkty z partii46 szt.
Kupujący zgłasza zwrot
Wskazuje uszkodzenie dwóch pokryw i opisuje niewystarczające zabezpieczenie przesyłki.
Alert trafia do zespołu
Powiadomienie pokazuje pozycje, powód, komentarz, kupującego, datę oraz link do zamówienia.
Obsługa proponuje rozwiązanie
Klient wybiera wymianę uszkodzonych elementów, a zespół wysyła instrukcję zwrotu.
Magazyn kontroluje partię
Kontrola ujawnia wadliwe zabezpieczenie i zatrzymuje 46 sztuk do przepakowania.
Procedura dla sprzedającego
Co zrobić po otrzymaniu alertu
Najpierw przeczytaj powód i komentarz kupującego. Następnie przygotuj właściwy sposób kontaktu, obsługi przesyłki zwrotnej i kontroli jakości.
- 1Od razu
Otwórz szczegóły zwrotu
Sprawdź pozycje, liczbę sztuk, powód, komentarz, kupującego i datę zgłoszenia. Przejdź do zamówienia z linku w alercie.
- 2Do 30 minut
Skontaktuj się z klientem
Potwierdź przyjęcie sprawy i kolejne kroki. Jeśli ma to sens, zaproponuj wymianę, uzupełnienie brakującej części lub inne rozwiązanie.
- 3Przed dostawą zwrotu
Przygotuj magazyn
Przekaż listę pozycji, deklarowany stan i sposób weryfikacji. Wyznacz ścieżkę przyjęcia, kontroli i decyzji o dalszym losie produktu.
- 4Po diagnozie
Sprawdź skalę problemu
Porównaj podobne zwroty i zgłoszenia. Jeśli przyczyna się powtarza, popraw ofertę, opakowanie, produkt lub proces dostawy.
Diagnoza
Najpierw ustal, co naprawdę mówi powód zwrotu
Alert pokazuje deklarację kupującego i pozycje w zwrocie. Połącz ten kontekst z danymi o ofercie, partii, pakowaniu i dostawie, aby odróżnić pojedynczy przypadek od problemu systemowego.
PrzyczynaCo sprawdzićPierwsze działanie
Produkt uszkodzony
Co sprawdzićPartię, zdjęcia szkody, kontrolę jakości i stan opakowania.
Pierwsze działanieZabezpiecz partię: i przygotuj wymianę lub zwrot środków.
Niezgodny z opisem
Co sprawdzićZdjęcia, parametry, wariant oraz obietnice w tytule i opisie.
Pierwsze działaniePopraw ofertę: i sprawdź podobne zgłoszenia.
Niewłaściwy produkt
Co sprawdzićKompletację, etykietę SKU i historię pakowania.
Pierwsze działanieSkontroluj lokalizację: i proces skanowania.
Brak elementu
Co sprawdzićZawartość zestawu, instrukcję pakowania i zapas części.
Pierwsze działanieZaproponuj uzupełnienie: bez pełnego zwrotu, jeśli klient je akceptuje.
Nietrafiony wybór
Co sprawdzićRozmiar, kompatybilność i wskazówki wyboru w ofercie.
Pierwsze działanieUłatw wybór wariantu: i zaproponuj wymianę.
Szkoda transportowa
Co sprawdzićPrzewoźnika, metodę dostawy, trasę i zabezpieczenie paczki.
Pierwsze działanieZgłoś szkodę: i popraw standard pakowania.
Prewencja
Buduj proces, który uczy się z każdego zwrotu
Sprawna obsługa to dopiero początek. Powody i komentarze kupujących powinny regularnie poprawiać oferty, kontrolę jakości, kompletację i pakowanie.
Przypisuj właściciela
Każdy zwrot powinien mieć osobę odpowiedzialną za kontakt i kolejny krok.
Kontroluj partie
Łącz powtarzalne uszkodzenia i wady z konkretną dostawą produktu.
Przeglądaj powody
Grupuj zwroty według ofert, przyczyn, komentarzy i metod dostawy.
Mierz efekt
Sprawdź, czy poprawione zdjęcia, opis lub pakowanie ograniczają podobne zwroty.
Od reguły do działania
Ustawiasz alert raz. AleAlerty pilnują nowych zgłoszeń.
Określasz częstotliwość kontroli oraz to, czy monitoring ma pomijać weekendy i dni ustawowo wolne.
- 1
Wybierz typ i konto Allegro
Nadaj regule nazwę i wskaż konto, którego zwroty mają być monitorowane.
- 2
Dopasuj kalendarz
Ustaw kontrolę co godzinę i zdecyduj, czy pomijać weekendy oraz święta.
- 3
Wskaż odbiorców i kanały
Skieruj alert do obsługi klienta, magazynu lub osoby odpowiedzialnej za jakość.
- 4
Sprawdź i uruchom
Po zapisie AleAlerty tworzą osobny alert dla każdego nowego zgłoszenia zwrotu.
Nowy alertKrok 2 z 4
Typ alertu: Zgłoszony zwrot klienta
Co 1 godz. sprawdzamy nowe zgłoszenia zwrotów i tworzymy osobny alert dla każdego z nich. Powiadamiamy przez: E-mail, Aplikacja.
Kiedy uznać alert za obsłużony
- Powód i komentarz klienta zostały przeczytane przez właściciela sprawy.
- Kupujący zna kolejne kroki oraz sposób odesłania lub wymiany produktu.
- Magazyn wie, jak przyjąć i zweryfikować pozycje ze zwrotu.
- Powtarzalna przyczyna została przekazana do jakości, logistyki lub właściciela oferty.
Najczęstsze pytania
Rozpocznij obsługę zwrotu, zanim paczka dotrze do magazynu
Połącz konto Allegro, ustaw kalendarz monitoringu i skieruj alert do zespołu odpowiedzialnego za kontakt oraz zwroty.