Sygnał zaraz po anulowaniu
Kontrola może działać co 5 minut. Informacja trafia do osoby, która może zatrzymać kompletację lub wycofać paczkę z wydania.
Alert realizacji sprzedaży Allegro
Zamówienie anulowane przed wysłaniem
Otrzymuj osobny alert dla każdego anulowanego zamówienia. Rozróżniaj anulowanie przez kupującego i automatyczne anulowanie przez Allegro, a gdy etykieta już istnieje, zatrzymaj paczkę przed wydaniem przewoźnikowi.
- Kontrola nawet co 5 minut
- Osobny alert dla każdego anulowania
- Kontrola wystawienia listu przewozowego
Znaczenie alertu
Chroni przed wysłaniem paczki po anulowaniu
Anulowanie może pojawić się, gdy zamówienie jest już w kompletacji albo ma utworzony list przewozowy. Alert szybko łączy zmianę w Allegro z działaniem magazynu, aby zatrzymać kosztowną i niepotrzebną wysyłkę.
- Paczka opuszcza magazyn mimo anulowania przez kupującego.
- Utworzona etykieta pozostaje w kolejce odbioru przewoźnika.
- Rezerwacja zapasu i dokumenty nie są cofane w systemach sklepu.
- Automatyczne anulowania z powodu braku płatności mieszają się z decyzjami kupujących.
Kluczowe dane bez szukania
Alert pokazuje zamówienie, kupującego, powód i stan listu przewozowego oraz prowadzi prosto do szczegółów w Sales Center.
Zakres zgodny z procesem
Możesz raportować anulowania bez etykiety, z etykietą albo wszystkie zdarzenia. Zespół dostaje sygnały odpowiadające jego odpowiedzialności.
Gdy magazyn nie widzi anulowania
Co dzieje się bez tego alertu
Anulowanie może pojawić się między eksportem do magazynu a wydaniem paczki. Bez automatycznej kontroli zespół realizuje nieaktualne zlecenie, dopóki ktoś ręcznie nie odświeży zamówienia.
Kupujący anulował zamówienie, ale paczka nadal przesuwa się przez proces wysyłki.
Magazyn pracuje na wcześniej pobranej kolejce, a etykieta wygląda jak gotowa do nadania. Bez jednoznacznego sygnału anulowana przesyłka może trafić do przewoźnika.
Niepotrzebna wysyłka
Sklep ponosi koszt nadania, zwrotu i ponownego przyjęcia towaru.
Zablokowany zapas
Towar pozostaje zarezerwowany, chociaż może wrócić do dostępnej sprzedaży.
Błędne dokumenty
Paragon, faktura lub dokument magazynowy wymagają niepotrzebnej korekty.
Niezadowolony kupujący
Klient otrzymuje paczkę, której świadomie nie chciał już odebrać.
Case study
Anulowanie pojawia się 18 minut przed wydaniem paczki
Sklep z elektroniką ma już skompletowane zamówienie o wartości 2 490 zł i wystawiony list przewozowy. Kupujący anuluje zakup, zanim kurier odbierze przesyłki.
Zamówienie w przykładzieEkspres do kawyList przewozowy wystawiony
Wartość zamówienia2 490 zł
Kontrola alertu5 min
Czas do odbioru18 min
Uniknięty koszt wysyłki42 zł
Paczka jest gotowa do wydania
Magazyn kończy kompletację ekspresu i odkłada oznaczoną przesyłkę do strefy odbioru przewoźnika.
Kupujący anuluje zamówienie
W Allegro pojawia się anulowanie przez kupującego. Wcześniej utworzony list przewozowy pozostaje aktywny.
Alert trafia do lidera wysyłki
Powiadomienie wskazuje zamówienie, kupującego, powód anulowania oraz informację o wystawionym liście przewozowym.
Paczka zostaje wycofana z odbioru
Magazyn odnajduje przesyłkę, unieważnia etykietę, cofa dokumenty i zwalnia zapas przed przyjazdem kuriera.
Procedura dla sprzedającego
Co zrobić po otrzymaniu alertu
Najpierw potwierdź anulowanie i etap realizacji, potem zatrzymaj przepływ magazynowy. Priorytet zależy od tego, czy list przewozowy został już utworzony i czy paczka trafiła do strefy odbioru.
- 1Od razu
Potwierdź anulowanie
Otwórz zamówienie z alertu i sprawdź powód, kupującego oraz czas zdarzenia. Rozróżnij decyzję kupującego od automatycznego anulowania przez Allegro.
- 2W kilka minut
Ustal etap paczki
Sprawdź kompletację, pakowanie, wystawienie etykiety i strefę odbioru. Jeśli list przewozowy istnieje, natychmiast oznacz paczkę do wycofania.
- 3Po weryfikacji
Zatrzymaj wysyłkę i cofnij operacje
Wycofaj paczkę, unieważnij etykietę i zatrzymaj wydanie przewoźnikowi. Cofnij rezerwację zapasu oraz dokumenty zgodnie z procesem sklepu.
- 4Po zatrzymaniu
Potwierdź spójność systemów
Sprawdź Allegro, magazyn, przewoźnika i księgowość. Upewnij się, że paczka nie opuści magazynu, zapas wrócił do sprzedaży, a dokumenty są poprawne.
Diagnoza
Najpierw ustal, dlaczego i kiedy anulowano zamówienie
Nie każde anulowanie wymaga tej samej reakcji. Powód zdarzenia i stan listu przewozowego określają priorytet, właściciela oraz operacje do cofnięcia.
SytuacjaCo sprawdzićJak zareagować
Kupujący, bez etykiety
Co sprawdzićZamówienie anulowano przed utworzeniem listu przewozowego.
Jak zareagowaćDziałaj: zatrzymaj kompletację, zwolnij zapas i cofnij dokumenty.
Kupujący, z etykietą
Co sprawdzićPaczka może być już spakowana lub czekać na wydanie.
Jak zareagowaćDziałaj: wycofaj paczkę ze strefy odbioru i unieważnij etykietę.
Allegro, brak płatności
Co sprawdzićSystem automatycznie anulował nieopłacone zamówienie.
Jak zareagowaćDziałaj: zwolnij rezerwację i sprawdź, czy realizacja nie została rozpoczęta.
Paczka u przewoźnika
Co sprawdzićPrzesyłka mogła opuścić magazyn przed wykryciem anulowania.
Jak zareagowaćDziałaj: sprawdź możliwość zatrzymania lub zwrotu przesyłki.
Dokument sprzedaży
Co sprawdzićParagon lub faktura zostały wystawione przed anulowaniem.
Jak zareagowaćDziałaj: przygotuj korektę zgodnie z procesem księgowym.
Zamówienie wielopozycyjne
Co sprawdzićProdukty mogą znajdować się w różnych strefach lub paczkach.
Jak zareagowaćDziałaj: potwierdź wycofanie wszystkich pozycji i przesyłek.
Powtarzalne anulowania
Co sprawdzićJedna oferta lub metoda płatności generuje nietypowo wiele zdarzeń.
Jak zareagowaćDziałaj: przeanalizuj przyczynę, opis oferty i działanie integracji.
Prewencja
Jak zatrzymywać anulowania przed wysyłką
Sam alert skraca czas wykrycia zdarzenia. Trwałą ochronę daje szybka synchronizacja statusów oraz jednoznaczna procedura wycofania paczki, etykiety, dokumentów i rezerwacji.
Sprawdź synchronizację
Potwierdź przepływ anulowań między Allegro, magazynem, systemem zamówień i przewoźnikiem przed rozpoczęciem wysyłek.
Przypisz właściciela wycofania
Jedna osoba potwierdza zatrzymanie paczki, etykiety, zapasu i dokumentów. Status odzwierciedla zakończenie całej procedury.
Przejrzyj ostatnie anulowania
Porównaj strefę wydania z listą anulowanych zamówień, aby żadna oznaczona paczka nie trafiła do przewoźnika.
Analizuj przyczyny anulowań
Grupuj zdarzenia według kupującego, oferty, powodu i etapu realizacji, aby usuwać źródła powtarzalnych anulowań.
Od reguły do działania
Ustawiasz zakres raz. AleAlerty pilnują anulowanych zamówień.
Wybierasz częstotliwość kontroli oraz to, czy raportować anulowania bez listu przewozowego, z wystawionym listem czy wszystkie zdarzenia.
- 1
Wybierz typ i konto Allegro
Nadaj regule nazwę i wskaż konto Allegro, którego zamówienia mają być monitorowane.
- 2
Dopasuj warunki
Wybierz kontrolę co 5 minut i zakres anulowań odpowiadający procesowi zespołu.
- 3
Wskaż odbiorców i kanały
Powiadom cały zespół albo osoby odpowiedzialne wybranym kanałem.
- 4
Sprawdź i uruchom
Po zapisie anulowane zamówienia trafiają do centrum alertów i wskazanych odbiorców.
Nowy alertKrok 2 z 4
Typ alertu: Zamówienie anulowane
Co 5 minut sprawdzamy anulowane zamówienia (bez listu przewozowego). Każde nowe anulowanie tworzy osobny alert. Powiadamiamy przez: E-mail, Aplikacja.
Kiedy uznać alert za rozwiązany
- Anulowanie zostało potwierdzone wraz z jego powodem i czasem zdarzenia.
- Paczka została zatrzymana przed wydaniem przewoźnikowi.
- List przewozowy, rezerwacja zapasu i dokumenty zostały poprawnie cofnięte.
- Status anulowania jest spójny w Allegro oraz systemach magazynowych i księgowych.
Najczęstsze pytania
Zatrzymaj anulowaną paczkę, zanim opuści magazyn
Połącz konto Allegro, wybierz zakres anulowań i wskaż osoby odpowiedzialne za wycofanie przesyłki, zapasu oraz dokumentów.