Precyzyjny zakres
Wybierz jedną metrykę albo kontroluj wszystkie. Powiadomienie trafia do zespołu odpowiedzialnego za właściwy proces.
Alert jakości sprzedaży Allegro
Spadek pojedynczej metryki jakości
Monitoruj dokładnie ten obszar jakości, który ma największe znaczenie dla Twojego procesu. Alert ostrzega, gdy wybrana metryka spadnie poniżej ustalonego poziomu lub straci określoną liczbę punktów względem poprzedniego dnia.
- Kontrola raz dziennie
- Jedna lub wszystkie metryki
- Dwa niezależne warunki
Znaczenie alertu
Chroni przed przeoczeniem pierwszego pęknięcia w jakości
Wynik łączny może jeszcze wyglądać bezpiecznie, gdy jedna ważna metryka już szybko traci punkty. Alert skraca drogę od sygnału do konkretnego procesu, właściciela i działania.
- Problem w wysyłce ginie w dobrym wyniku pozostałych miar.
- Spadek odpowiedzi na czas rośnie przez kilka dni bez wyraźnego alarmu.
- Zespół poznaje problem dopiero po pogorszeniu wyniku całego konta.
- Naprawa zaczyna się zbyt późno, gdy zaległości zdążyły się skumulować.
Dwa sposoby wykrycia
Ustaw minimalny poziom i próg spadku w punktach. Alert wykrywa zarówno niski wynik, jak i gwałtowne pogorszenie.
Gotowa diagnoza
Szczegóły pokazują wynik bieżący, maksimum, poprzednią wartość i utracone punkty. Od razu wiadomo, od czego zacząć.
Gdy obserwujesz tylko wynik łączny
Co dzieje się bez tego alertu
Dobra punktacja innych obszarów maskuje pogorszenie pojedynczego procesu. Problem staje się widoczny dopiero wtedy, gdy wpływa na wynik całego konta albo wymaga nadrabiania dużej liczby zaległości.
Łączny wynik stoi wysoko, ale jedna metryka codziennie traci punkty.
Magazyn widzi kolejkę paczek, obsługa widzi zaległe wiadomości, a osoba zarządzająca kontem nadal widzi dobry poziom ogólny. Nikt nie otrzymuje jednoznacznego sygnału, że konkretny obszar przekroczył granicę bezpieczeństwa.
Rosnąca zaległość
Każdy dzień bez reakcji zwiększa liczbę spraw, paczek lub odpowiedzi do nadrobienia.
Spadek wyniku łącznego
Słaba metryka w końcu obniża całkowitą jakość i pozycję konta.
Niepotrzebne działania
Zespół poprawia cały proces zamiast usunąć jedno konkretne źródło utraty punktów.
Brak właściciela
Bez wskazania metryki problem krąży między obsługą, magazynem i opiekunem konta.
Case study
Wysyłka na czas spada o 27 punktów, choć ogólna jakość nadal wygląda dobrze
Sklep z elektroniką ma wysoki wynik całkowity, ale po uruchomieniu promocji jedna metryka zaczyna gwałtownie słabnąć. Alert wyłapuje zmianę, zanim problem rozlewa się na kolejne obszary.
Proces w przykładzieSklep z elektroniką620 zamówień tygodniowo
Poprzedni wynik metryki95 pkt
Aktualny wynik68 pkt
Spadek-27 pkt
Minimum zespołu75 pkt
Promocja zwiększa liczbę zamówień o 38%
Sprzedaż rośnie szybciej niż przepustowość popołudniowej zmiany magazynu.
Część paczek opuszcza magazyn po terminie
Wynik ogólny nadal nie budzi niepokoju, ponieważ pozostałe metryki utrzymują wysoką punktację.
Alert wskazuje dokładnie „Wysyłkę na czas”
Wartość spada z 95 do 68 punktów. Przekroczony zostaje próg spadku 20 punktów oraz minimum 75 punktów.
Magazyn usuwa wąskie gardło
Zespół przenosi dwie osoby na późną kompletację i wcześniej przekazuje dane przewoźnikowi.
Procedura dla sprzedającego
Co zrobić po otrzymaniu alertu
Zacznij od warunku, który uruchomił alert, i danych wskazanej metryki. Dopiero później oceniaj wpływ na cały wynik jakości.
- 1Od razu
Potwierdź metrykę i warunek
Sprawdź bieżący wynik, maksimum, poprzednią wartość i dzień wyniku. Ustal, czy metryka spadła poniżej minimum, przekroczyła próg spadku, czy spełniła oba warunki.
- 2Tego samego dnia
Przejdź do danych źródłowych
Otwórz statystyki jakości i sprawdź zdarzenia tworzące daną miarę. Szukaj opóźnionych paczek, wiadomości, zwrotów, reklamacji lub interwencji.
- 3Po diagnozie
Usuń przyczynę w procesie
Przypisz właściciela, termin i mierzalne działanie. Nie zamykaj alertu po samej deklaracji - potwierdź zmianę w danych operacyjnych.
- 4Kolejne dni
Obserwuj trend metryki
Kontroluj, czy wynik przestał spadać i wraca nad minimum. Uwzględnij opóźnienie, z jakim nowe zdarzenia wpływają na punktację.
Diagnoza
Każda metryka prowadzi do innego procesu
Wybór jednej metryki pozwala skierować alert do właściwej osoby. Przy opcji „Wszystkie metryki” szczegóły pokażą wszystkie pozycje, które przekroczyły ustawiony warunek.
MetrykaCo sprawdzićPierwsze działanie
Nierozwiązane dyskusje
Co sprawdzićOtwarte Dyskusje, brak odpowiedzi i eskalacje.
Pierwsze działaniePrzydziel właściciela: każdej sprawie i zacznij od najstarszych.
Odpowiedzi na czas
Co sprawdzićKolejkę wiadomości, godziny szczytu i zastępstwa.
Pierwsze działanieRozdziel kolejkę: według wieku i pilności kontaktu.
Wysyłka na czas
Co sprawdzićDeklarowany termin, kompletację i przekazanie statusu.
Pierwsze działanieOddziel zagrożone paczki: i usuń wąskie gardło magazynu.
Średni czas odpowiedzi
Co sprawdzićNajdłużej oczekujące pytania i rozkład pracy konsultantów.
Pierwsze działanieDodaj dyżur: w godzinach największego napływu wiadomości.
Szybkie zwroty płatności
Co sprawdzićOdbiór zwrotów, identyfikację paczek i decyzję finansową.
Pierwsze działaniePołącz zwrot z zamówieniem: i skróć akceptację wypłaty.
Średni czas reklamacji
Co sprawdzićWiek spraw, brakujące dane i oczekiwanie na serwis.
Pierwsze działanieUstal termin decyzji: i eskaluj sprawy bez postępu.
Prewencja
Reaguj na zmianę zanim wpłynie na całość
Próg alertu powinien odzwierciedlać tempo, w jakim zespół jest w stanie zareagować. Najważniejsze metryki operacyjne warto rozdzielić na osobne reguły i odbiorców.
Kontroluj dane źródłowe
Nie czekaj na punktację - śledź kolejki, terminy i sprawy, które dopiero wpłyną na wynik.
Dopasuj próg do zmienności
Ogranicz przypadkowe alarmy, ale pozostaw czas na reakcję przed dużą stratą punktów.
Sprawdź pojemność zespołu
Porównaj prognozowane zamówienia z obsadą magazynu, obsługi i reklamacji.
Zapisz przyczynę i efekt
Powiąż utratę punktów z konkretnym zdarzeniem oraz zmianą, która zatrzymała spadek.
Od reguły do działania
Ustawiasz metrykę i progi raz. AleAlerty pilnują jej codziennie.
Możesz obserwować wszystkie metryki lub jedną wybraną. Minimalny poziom i próg spadku przyjmują dowolne wartości liczbowe dopasowane do procesu.
- 1
Wybierz typ i konto Allegro
Nadaj regule nazwę i wskaż konto, którego jakość ma być monitorowana.
- 2
Dopasuj warunki
Wybierz metrykę oraz ustaw minimalny poziom i dopuszczalny spadek punktowy.
- 3
Wskaż odbiorców i kanały
Skieruj alert do osoby, która może poprawić monitorowany proces.
- 4
Sprawdź i uruchom
Po zapisie metryki są sprawdzane w ustalonym cyklu.
Nowy alertKrok 2 z 4
Typ alertu: Spadek pojedynczej metryki jakości
Co 1 dzień sprawdzamy: wszystkie metryki. Alert reaguje po spadku o co najmniej 1 pkt. Powiadamiamy przez: E-mail, Aplikacja.
Kiedy uznać alert za opanowany
- Potwierdzono metrykę i warunek, który wywołał alert.
- Ustalono zdarzenia odpowiedzialne za utratę punktów.
- Proces ma właściciela, termin oraz działanie naprawcze.
- Metryka przestała spadać i wróciła nad ustalony poziom.
Najczęstsze pytania
Zobacz, która metryka traci punkty, zanim pogorszy wynik całego konta
Wybierz obszar, ustaw własne progi i skieruj alert do osoby odpowiedzialnej za reakcję.