Wcześniejsza interwencja
Nie musisz ręcznie otwierać śledzenia każdej paczki. Alert wskazuje przesyłki, których status nie zmienił się w ustalonym czasie.
Alert dla przesyłek Allegro
Przesyłka zatrzymana w transporcie
Wykrywaj nadane paczki, których status nie zmienia się przez ustalony czas. Alert pomaga zareagować na utknięcie, awizo lub problem z doręczeniem, zanim kupujący sam zacznie szukać przesyłki.
- Kontrola co 4 godziny
- Próg 2 dni bez aktualizacji
- Link do zamówienia i śledzenia
Znaczenie alertu
Chroni przed przesyłką pozostawioną bez reakcji
Nadanie paczki nie kończy odpowiedzialności operacyjnej sprzedającego. Gdy status nie zmienia się przez 2 dni, szybka kontrola pozwala odróżnić zwykłą przerwę w skanowaniu od realnego utknięcia, błędnego adresu lub zagubienia.
- Paczka czeka w sortowni, punkcie lub oddziale bez wyjaśnienia.
- Kupujący zgłasza problem, zanim zespół zauważy brak aktualizacji.
- Termin dostawy mija, a kontakt z przewoźnikiem rozpoczyna się zbyt późno.
- Powtarzalny problem na jednej trasie lub u przewoźnika pozostaje niewidoczny.
Pełny kontekst przesyłki
Widzisz kupującego, przewoźnika, numer listu, ostatni status i czas bez aktualizacji. Możesz od razu przejść do zamówienia lub śledzenia.
Mniej niepotrzebnych alarmów
Możesz pominąć weekendy i dni ustawowo wolne oraz wybrać tylko statusy, które rzeczywiście wymagają kontroli.
Gdy nikt nie monitoruje zmian statusu
Co dzieje się bez tego alertu
Przesyłka wygląda na obsłużoną, bo została nadana i ma numer śledzenia. Brak kolejnego skanu może pozostać niezauważony aż do wiadomości kupującego, dyskusji albo przekroczenia deklarowanego terminu dostawy.
Paczka nie zmienia statusu, ale w panelu nadal wygląda jak przesyłka w drodze.
Zespół skupia się na nowych zamówieniach, a starsza paczka czeka na kolejny skan. Jeśli nie ma automatycznego sygnału, pierwszym źródłem informacji o problemie często staje się zaniepokojony kupujący.
Spóźniony kontakt z przewoźnikiem
Poszukiwanie paczki zaczyna się dopiero po kilku dodatkowych dniach.
Rosnąca frustracja kupującego
Klient sam sprawdza status i musi prosić sprzedającego o wyjaśnienie.
Ryzyko dyskusji i negatywnej oceny
Brak proaktywnej informacji może zostać odebrany jako brak kontroli nad realizacją.
Ukryty problem seryjny
Kilka paczek na tej samej trasie może utknąć, zanim zespół połączy zdarzenia.
Case study
Jedna zatrzymana paczka, trzy dni ciszy i dyskusja kupującego
Sklep z elektroniką nadaje w czwartek ekspres do kawy o wartości 1 249 zł. Ostatni skan pojawia się wieczorem w sortowni, a przez kolejne dni status pozostaje bez zmian.
Przesyłka w przykładzieEkspres do kawy1 249,00 zł
Czas bez aktualizacji74 godz.
Próg alertu48 godz.
Czas do zgłoszenia sprawy26 godz. wcześniej
Wartość zamówienia1 249 zł
Przesyłka trafia do sortowni
Przewoźnik rejestruje status W tranzycie. To ostatnia aktualizacja widoczna w śledzeniu.
Mijają 2 dni bez kolejnego skanu
Bez automatycznej kontroli nikt nie otwiera numeru śledzenia, bo zamówienie ma status nadany.
Kupujący pyta o termin dostawy
Zespół dopiero teraz zauważa, że paczka od ponad 3 dni nie opuściła sortowni, i rozpoczyna kontakt z przewoźnikiem.
Przewoźnik potwierdza zatrzymanie paczki
Rozpoczyna poszukiwanie przesyłki. Sprzedający informuje kupującego dopiero po jego wiadomości.
Procedura dla sprzedającego
Co zrobić po otrzymaniu alertu
Najpierw sprawdź rzeczywiste śledzenie, potem oceń etap dostawy i rozpocznij właściwą interwencję. Sam brak skanu nie zawsze oznacza zagubienie, ale wymaga udokumentowanej kontroli.
- 1Od razu
Otwórz zamówienie i śledzenie przesyłki
Porównaj numer listu, przewoźnika, ostatni status i godzinę aktualizacji. Wyklucz brak synchronizacji danych między Allegro a stroną przewoźnika.
- 2Po potwierdzeniu
Oceń status i następny prawidłowy krok
Inaczej reaguj na awizo, paczkę w tranzycie i przesyłkę czekającą na odbiór. Sprawdź termin dostawy oraz to, czy kupujący otrzymał właściwą informację.
- 3Tego samego dnia
Zgłoś problem przewoźnikowi
Przekaż numer przesyłki, ostatni skan i oczekiwany etap transportu. Zapisz numer zgłoszenia, deklarowany czas odpowiedzi oraz właściciela dalszego kontaktu.
- 4Tego samego dnia
Poinformuj kupującego i sprawdź podobne paczki
Przekaż konkretny stan sprawy i termin kolejnej aktualizacji. Jeśli problem dotyczy sortowni, trasy lub przewoźnika, wyszukaj inne przesyłki z podobnym brakiem skanu.
Diagnoza
Ostatni status mówi, gdzie zacząć
Alert przekazuje status widoczny przy ostatniej aktualizacji. Traktuj go jako wskazówkę do dalszej kontroli, a nie jako automatyczne potwierdzenie zagubienia przesyłki.
StatusCo sprawdzićCo zrobić
Problem z przesyłką
Co sprawdzićPrzewoźnik zarejestrował zdarzenie, które może zatrzymać dalszy transport.
Co zrobićDziałanie: sprawdź opis zdarzenia i skontaktuj się z przewoźnikiem natychmiast.
Oczekuje na wysyłkę
Co sprawdzićNumer istnieje, ale przesyłka może nie być jeszcze odebrana lub zeskanowana przez przewoźnika.
Co zrobićDziałanie: potwierdź wydanie paczki z magazynu i pierwszy skan nadawczy.
W tranzycie
Co sprawdzićPaczka jest między punktami sieci, ale kolejny skan nie pojawił się w oczekiwanym czasie.
Co zrobićDziałanie: sprawdź trasę i termin, a po przekroczeniu progu zgłoś poszukiwanie.
Przekazana do doręczenia
Co sprawdzićStatus występuje przy każdej prawidłowej dostawie i zwykle szybko zmienia się na doręczona.
Co zrobićDziałanie: monitoruj ostrożnie. Włączenie tego statusu może generować alerty dla wielu zwykłych dostaw.
Awizo
Co sprawdzićDoręczenie nie powiodło się, a przesyłka może czekać na ponowną próbę lub odbiór.
Co zrobićDziałanie: sprawdź instrukcję przewoźnika i upewnij się, że kupujący zna dalsze kroki.
Czeka na odbiór
Co sprawdzićPaczka dotarła do punktu lub automatu, ale kupujący jej jeszcze nie odebrał.
Co zrobićDziałanie: włącz tylko wtedy, gdy chcesz przypominać o odbiorze przed zwrotem przesyłki.
Prewencja
Jak ograniczać opóźnienia i zagubione paczki
Alert skraca czas wykrycia, a dobry proces skraca czas interwencji. Każda zatrzymana przesyłka powinna mieć właściciela, numer zgłoszenia i termin kolejnej kontroli.
Kontroluj pierwszy skan
Porównuj paczki wydane z magazynu z przesyłkami przyjętymi przez przewoźnika, aby szybko wykrywać brak nadania.
Analizuj miejsca zatrzymań
Grupuj alerty według przewoźnika, sortowni, statusu i trasy, aby wychwycić problem seryjny.
Dopasuj kalendarz kontroli
Włącz pomijanie weekendów i świąt tam, gdzie przewoźnik nie aktualizuje statusów, aby ograniczyć szum.
Zapisuj wynik interwencji
Notuj numer zgłoszenia, odpowiedź przewoźnika i czas wznowienia transportu, aby oceniać skuteczność dostawców.
Od reguły do działania
Ustawiasz warunki raz. AleAlerty pilnują przesyłek 24/7.
Wybierasz statusy, czas bez aktualizacji i sposób liczenia dni. Natychmiastowy tryb dla problemów pozwala zareagować bez czekania na pełny próg.
- 1
Wybierz typ i konto Allegro
Nadaj regule nazwę i wskaż konto, którego nadane przesyłki mają być monitorowane.
- 2
Dopasuj warunki
Wybierz statusy, częstotliwość, próg braku aktualizacji i dni uwzględniane w pomiarze.
- 3
Wskaż odbiorców i kanały
Powiadom cały zespół albo osoby odpowiedzialne wybranym kanałem.
- 4
Sprawdź i uruchom
Po zapisie zatrzymane przesyłki trafiają do centrum alertów i wskazanych odbiorców.
Nowy alertKrok 2 z 4
Typ alertu: Przesyłka zatrzymana w transporcie
Co 1 godz. sprawdzamy statusy przesyłek. Alert powstaje, gdy przesyłka nie ma aktualizacji dłużej niż 1 dzień. Zakres: wszystkie przesyłki. Powiadamiamy przez: E-mail, Aplikacja.
Kiedy uznać alert za rozwiązany
- Przesyłka otrzymała nowy, prawidłowy status albo przewoźnik potwierdził dalszy sposób postępowania.
- Kupujący otrzymał konkretną informację i termin następnej aktualizacji.
- Zgłoszenie do przewoźnika ma numer, właściciela oraz datę kolejnej kontroli.
- Sprawdzono, czy podobny problem nie dotyczy innych paczek z tej samej trasy lub odbioru.
Najczęstsze pytania
Zauważ zatrzymaną przesyłkę, zanim zgłosi ją kupujący
Połącz konto Allegro, wybierz monitorowane statusy i skieruj alert do osoby odpowiedzialnej za kontakt z przewoźnikiem.